Rückgaberecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter renzellejewellery@gmail.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter renzellejewellery@gmail.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • An den Artikeln müssen alle Etiketten angebracht sein.
  • Die Kosten für die Rücksendung können Sie selbst tragen.

    • Wir bieten keine Rückerstattungen für Artikel an, die

    • Wurden aus Versehen bestellt
    • Passt nicht
    • Werden nicht mehr benötigt
    • Nicht in gutem Zustand
    • Anzeichen von Abnutzung oder Verschleiß

    Senden Sie für alle Rücksendungen eine E-Mail an unser Support-Team.

    Wenn Ihre Bestellung während des Transports kaputt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Problems. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel. (Antwortzeit 24–48 Stunden)

    E-Mail des Supportteams: renzellejewellery@gmail.com

    Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.


    Rückerstattungen
    Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.