Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à renzellejewellery@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à renzellejewellery@gmail.com .


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables

Si vous souhaitez retourner votre article pour une raison quelconque, assurez-vous que :

  • Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine sans aucun signe d'usure
  • Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées.
  • Vous êtes en mesure de couvrir les frais d'expédition pour le retour.

    • Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles qui

    • Ont été commandés par erreur
    • Ne convient pas
    • Ne sont plus nécessaires
    • Pas en bon état
    • Signes d'usure

    Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance pour tous les retours.

    Si votre commande arrive cassée ou endommagée en raison du transport, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et le problème, vous serez éligible pour recevoir un remboursement ou un article de remplacement. (Délai de réponse de 24 à 48 heures)

    Courriel de l'équipe d'assistance : renzellejewellery@gmail.com

    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.